Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine bağlanma yöntemleri, herkes tarafından merak ediliyor. Özellikle tüm bankaların müşteri hizmetleri sesli yanıt sistemlerine geçiş yaptıktan sonra, temsilci ile doğrudan görüşmek zorlaştı. Ziraat Müşteri Hizmetlerine Bağlanma yöntemlerinin tamamı yazıda.
Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine bağlanma işlemleri, özellikle sesli yanıt sistemine geçiş yapıldıktan sonra iyice zorlaştı. Biz de bu durumlar karşısında ne yapmanız gerektiği konusunda birçok bilgi vereceğiz. Bildiğiniz üzere Ziraat bir devlet bankası ve müşteri portföyü olarak da oldukça yüksek sayıda müşteriye hizmet veriyor. Durum böyle olunca da çağrı merkezinde yaşanan yoğunluklar oldukça normal kabul ediliyor.
Eğer siz de çağrı merkezi ile işlem yapmakta zorlanıyor ve temsilciye bağlanamıyorsanız, yazımızdaki yöntemleri uygulayabilirsiniz. Ziraat Bankası müşteri hizmetleri direk bağlanma yöntemleri 2020 yılında uygulayabileceğiniz ve sıra beklemeden hızlıca sonuç alabileceğiniz bazı püf noktalar içeriyor. Bunun için yapmanız gereken tek şey söylediklerimizi uygulamak.
| Ziraat İnternet | ziraatbank.com.tr/tr |
| Ziraat Müşteri Hizmetleri | 0850 220 00 00 / 444 00 00 |
| Ziraat Emeklilik | 0850 222 97 00 |
| Ziraat POS Destek | 0850 202 35 00 |
Ziraat Bankası‘nın kökleri Osmanlı Devletine kadar uzanmaktadır. Oldukça köklü olan ve asırlardır hizmet veren bu banka, Türkiye Cumhuriyeti devleti bünyesinde hizmet veriyor. Ne kadar yüksek bir müşteri potansiyeli olduğunu ise tartışmaya gerek yok. Bazı bankalar tıpkı Ziraat Bankası’nın yaptığı gibi müşteri memnuniyetini arttırmak adına sesli yanıt sistemine geçiş yaparak müşterilerin işlemlerini hızlıca halletmesini sağlamak istedi. Fakat durum müşterilerin pek de hoşuna gitmedi ve temsilciye bağlanmak oldukça zorlaştı.
Ziraat Bankası çağrı merkezi telefon numarası 0850 220 00 00 ve 444 00 00 olarak hizmet veriyor. Eğer banka müşterisi iseniz bu numaralardan birini aradığınızda sistemler zaten cep telefonu numarasından sizi tanıyacak. Banka müşterisi olmasanız bile bu iki numaradan birini arayarak hizmet alabilirsiniz.
Ziraat Bankası çağrı merkezine direk bağlanma işlemi yapmak için alttaki adımları uygulayarak sonuç elde edebilirsiniz. Sesli yanıt sisteminin kullanılıyor olması aslında işlemlerinizi daha rahat yapmanız için uygulanan bir sistem. Bu sistemi doğru bir şekilde kullandığınızda temsilciye bağlanmanız dakikalar sürecek.
Bunun ardından yapmak istediğiniz işlemi söyleyerek temsilciye bağlanabilirsiniz.
Sesli yanıt sistemini yanlış kullandığınızda veya üst üste hatalı işlem yaptığınızda sistem sizi otomatik olarak tuşlama menüsüne yönlendirecek. Eğer sesli yanıttan sonuç alamazsanız aşağıdaki yolları denemelisiniz.
Dikkat Tuşlama yaparken arada 1’er saniye boşluk bırakmalısınız.
Bazı durumlarda tuşlama menüsü müşteriden müşteriye farklılık gösteriyor. Eğer üstteki yöntemi kullanarak alakasız menülere ulaşıyor ve işleminizi gerçekleştiremiyorsanız denemeniz gereken başka bir yol daha var.
Sesli yanıt sistemi sizi tuşlama menüsüne aktardığında gerekli bilgileri dinlemeniz gerekiyor. Tüm menüyi dinledikten sonra ilk olarak 2’yi tuşlamalısınız. Bu menüde genel bankacılık işlemlerinizi yapabiliyorsunuz. Eğer işlem yapmak istediğiniz seçenek bulunuyorsa bunu tuşlayarak da bağlantı kurabilirsiniz.
Eğer yapmak istediğiniz işlem ilgili menüde yoksa, “Diğer İşlemler” menüsüne giriş yapmak için 0’ı tuşlamanız gerekiyor. Bu aşamada eğer bankadaki bilgileriniz güncel değilse sizden TC kimlik numaranızın tuşlanması istenecektir. Bilgileri tuşladıktan sonra da müşteri hizmetlerine bağlanmak üzere beklemeye alınacaksınız.
Diğer bir Ziraat temsilciye direk bağlanma yöntemlerinden birisi de internet bankacılığı işlemlerini kullanmaktır. Eğer internet bankacılığı işlemleri için bir menü seçecek olursanız, temsilci ile hızlıca görüşebilirsiniz.
Bunun için 0850 220 00 00 veya 444 00 00 numaralarından birini aradıktan sonra gerekli bilgilerin tamamının bitmesini beklemelisiniz. Daha sonra internet işlemleri ile alakalı menü olan 4’ü, hemen ardından da 0’ı tuşlayarak ziraat müşteri hizmetlerine direk bağlanma adımlarını sorunsuz bir şekilde tamamlayabilirsiniz.
Bu işlemler, çağrı merkezinde bekleyeceğiniz süreyi maalesef kısaltmıyor. Yani, her ne kadar müşteri temsilcisine aktarılmış olsanız da, işlem yoğunluğuna göre de bekleme süresi belirleniyor. Sizinle birlikte o an yapılan tüm müşteriler, arama sırasına göre beklemeye alınıyor ve sıranız geldiğinde aktarım sağlanıyor.
Bu yöntemlerin temel amacı, sesli yanıt sisteminden kurtularak müşteri hizmetleri ile görüşme yapmanızı sağlıyor. Eğer müşteri temsilcisine bağlanmakta sorun yaşıyorsanız üstte belirttiğimiz yöntemleri kullanabilirsiniz.
Bir diğer yazımızda ise SGK çağrı merkezi ile alakalı bilgiler verdik. Alo 170 hakkında tüm bilgileri içeriyor.
Ziraat Bankası, çağrı merkezinin yanı sıra internet sitesi üzerinden canlı destek hattını kullanarak ta 7 gün 24 saat boyunca hizmet almanıza imkan tanıyor. İnternetten, mobilden veya çağrı merkezlerinden yapabileceğiniz birçok işlemi bu hizmet sayesinde de yapabiliyorsunuz. Bu hizmete isterseniz mobil uygulama veya internet bankacılığından erişebileceğiniz gibi; ziraat.com.tr’den de erişebiliyorsunuz.
Sayfaya giriş yaptıktan sonra sağ alttaki kırmızı “Mesaj” ikonuna tıklayarak Ziraat Asistan ile görüşmeye başlayabilirsiniz. Bu aşamada bir robot ile görüşerek, yapmak istediğiniz işlemi yazdıktan sonra gerçek bir temsilciye bağlanacaksınız. Müşteri numarası veya cep telefonu numaranızı vererek işlem yapabilirsiniz.
